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BroadSoft推出基于分析的联络中心软件即服务
领先全球的统一通信服务(UCaaS)先驱BroadSoft, Inc. （纳斯达克股份代号：BSFT）今日宣布，推出联络中心运营集成方案CC-One。 CC-One是一个基于云的全方位渠道（语音、 ...
| 领先全球的统一通信服务(UCaaS)先驱BroadSoft, Inc. （纳斯达克股份代号：BSFT）今日宣布，推出联络中心运营集成方案CC-One。
CC-One是一个基于云的全方位渠道（语音、电邮、聊天软件及社交媒体）联络中心解决方案，让企业逐渐从遗留系统平滑过渡到真正统一的、基于分析的解决方案，从而为客户创造卓越的服务体验。 CC-One所提供的云平台久经考验，可以为各个规模的企业提供优化服务，无论是中小型企业、跨国公司还是多地点的联络中心运营商，均可满足其需求。 大多数联络中心系统孤立运行，并与企业其他电话系统分离，但CC-One通过与其移动为先的统一通信应用BroadSoft UC-One®整合，提供无缝的云PBX及统一通信体验。因此，各部门可通过实时的语音、聊天及视频接触到企业的主题专家。CC-One通过与BroadSoft Team-One协作应用整合，为前台及后台提供虚拟的持续工作空间，促进团队合作及信息共享，提升业务性能及客户体验。 根据国际客户管理学院的研究数据，40%的客户支持电话是为了寻求专家援助。让最适合的专家在最短时间内处理最匹配的客户电话对所有联络中心都至关重要。CC-One通过使用动态的智能分析，令各种规模的销售及服务联络中心能够优化其表现。CC-One通过利用联络中心内外多个系统内的数据以及进行智能分析，能够灵活地预测每名客户的需求，从而找到处理该客户需求的最佳匹配人员，提升表现、销售及客户体验。 作为原生云解决方案，CC-One降低了联络中心的购置成本，取代了昂贵、复杂、灵活性不足的内部系统的需求，也能够便捷地与现有内部系统及外包联络中心整合，为混合系统提供支持，使内部部门逐渐过渡到运用云解决方案。 BroadSoft首席数码及营销官Taher Behbehani表示：“我们很高兴推出BroadSoft CC-One，它凝聚着BroadSoft关于云、协同联络中心运作的未来愿景。全球联络中心市场处于快速转型中，旧的遗留系统正逐步被灵活的云技术所取代。我们相信CC-One代表着这种转变的新走向，即联络中心成为公司至关重要的资产，助力公司提高客户满意度、降低成本、促进销量增加及增强品牌知名度。” CC-One作为BroadSoft Business应用套件的一部分，为客户提供完全整合的企业级云PBX、统一通信、团队协作及联络中心应用程序组合。CC-One将于BroadSoft Connections 2016用户大会上进行演示，该会议是全球最大规模的统一通信大会之一，将于德克萨斯州圣安东尼奥举行。UC-One及Team-One整合将在2017年上半年发售。 欲了解关于CC-One的更多信息，请访问 此处。 欲观看关于CC-One的更多视频，请访问 此处。 前瞻性陈述﹕ 本新闻稿包括《1995年私人证券诉讼改革法案》所界定的前瞻性陈述。这些前瞻性陈述可于使用诸如“将要”及“能够”以及其他类似词语时加以识别，包括有关BroadSoft客户使用CC-One解决方案带来的益处等陈述。这些前瞻性陈述所描述事件的结果受已知及未知风险、不确定性及其他因素的影响，可能导致实际结果与这些前瞻性陈述所预期结果存在重大差异，包括但不限于BroadSoft服务供应商客户使用CC-One为BroadSoft带来的财务及其他益处，如同BroadSoft于2016年2月29日向美国证券交易委员会提交的截至2015年12月31日止年度的10-K表格内的“风险因素”一节及BroadSoft向美国证券交易委员会提交的其他文件所包含的有关因素。本新闻稿包含的全部信息乃截至2016年11月15日。除法律规定者外，BroadSoft不会因任何理由而承担公开更新任何前瞻性陈述的义务，以令前瞻性陈述符合实际结果或BroadSoft预期变化。 关于BroadSoft： BroadSoft是云通信、协作及联络中心解决方案的技术创新者，服务覆盖80个国家的企业与服务供应商。我们是云统一通信的市场领导者，其开放性、移动及安全平台获得全球前30家服务供应商（按收入计）中25家的信赖。我们的BroadSoft Business应用套件帮助用户及团队轻松分享创意及工作，获得突破性表现。 欲了解更多信息，请访问www.BroadSoft.com。 Twitter | LinkedIn | Work It! 投资者关系： Chris Martin +1 561-404-2130 cmartin@broadsoft.com 媒体联系： 美洲 Brian Lustig, Bluetext PR for BroadSoft US +1 301.775.6203 brian@bluetext.com 欧洲 Andy Crisp / Jon Bawden / Kate Anderson, Cohesive for BroadSoft UK +44 (0) 1291 626200 broadsoft@wearecohesive.com 亚太区 Terry Alberstein, Navigate Communication +61 (0) 458-484-921 terry@navigatecommunication.com.au |
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