点我达员工跑单训练营升级，温暖寒冬

 2017年1月底，正是杭州天气最寒冷的时候，然而点我达总部的传统活动——员工跑单正在热火朝天地进行中。据活动负责人表示，本次跑单是基于传统活动的2.0升级版，公司为此特别成立了跑单训练营。宣传主题海报一经推出，就立马吸引了近百名员工的报名参与。经过内部筛选，技术、产品、运营等部门中的近40位核心员工参与了跑单培训，做好了充足的跑单准备。

    点我达是目前国内最大的即时物流平台之一，也是最早推行员工跑单训练活动的公司。该公司运力中心的物流经理对跑单员工进行了新手培训，他表示：“我们公司的传统是新入职员工必须接受跑单训练。此次跑单活动进行了一次全新升级，我们基于以往经验，成立了跑单训练营，新员工以及核心岗位的员工都必须有一次跑单体验，有利于我们产品的跟进。接下来，我们会把它打造成一个长期和骑手沟通的平台。”

    作为一家致力于众包共享模式的物流平台，点我达已经为百余万闲置劳动力提供了稳定的收入来源，为上千万终端用户提供了配送服务。点我达的相关负责人说：“公司能发展到今天，和我们员工有这样的真实场景体验分不开。因此，举办这样的活动绝不是形式主义，我们的员工能够在活动中直观地感受产品的运作流程，骑手导师带领员工跑单的过程，能增强其对平台的归属感和荣誉感。这个跑单训练营等于是给总部员工和骑手架起了桥梁，让彼此之间多一份了解。”

    客户第一的真实场景体验

    点我达一直秉持着客户第一的理念。通过让员工的真实场景体验，去了解骑手跑单过程中的难点和痛点。参加过这个活动的员工说：“虽然知道我们公司有独特的智能派单模式，但是今天也是第一次感受。热力图能直观展示订单多的区域，它的确解决了去哪里找订单的问题，从骑手的反馈看，它方便实用，但在实际操作的细节上可能需要做细微的调整。”“听了骑手师傅的建议，感觉我们的工作还要更贴近他们一些，客服响应还要更高效一点。”这场活动，让不同岗位的员工通过切身体验，和骑手、商家、用户有了密切沟通。在听取多方意见和反馈的基础上，能够意识到自身工作中的不足，思考改进的办法。

    呼吁社会各界对骑手的尊重和支持

    “我们的平台发展离不开骑手。骑手在送外卖、鲜花、快递等，在大众眼中这或许不是一个光鲜亮丽的职业，但却是一个温情而不可或缺的职业。随着社会分工的细化，这个职业地位也会凸显。”点我达负责人说道，“当然，我们也希望借着这个长期性的活动，能够呼吁更多的用户和社会各界去理解、尊重和支持骑手的工作。从而形成良性的社会互动和交流，而不是一种对立的状态。”

    一些订单的背后的确有着不少感人的故事。比如，人称杭州“外卖一姐”的吴立恒，生意失败后开始在点我达跑单，目前月收入已经超过了之前的状态，能支撑起全家的生活。还有一位年轻的骑手庄俊，送单时捡到了一只阿里高管的苹果手机，一直等待着失主联系，并亲自将手机物归原主。点我达负责人说：“这样的事虽然微不足道，但却是大部分骑手群体的真实写照。”

    师徒制形成有效的反馈渠道

    点我达的跑单训练营活动，加入了师徒机制，让总部员工和骑手导师结成师徒关系。跑单当日，每一个跑单员工都穿上了鲜艳的橘色骑手服装，向骑手导师一一鞠躬，作为拜师仪式。“我们挑选了几个有经验的，业务能力强的师父，让他们带员工一起跑。骑手在这样的活动中，责任感增强了，也有了归属感。当他们有了带徒弟的经验后，就能形成一个精英骑手联盟，在将来能够以老带新，协助更多新骑手快速上手跑单，这能有效加强骑手之间的凝聚力。而这群精英骑手联盟，也能成为一个长期可靠的反馈渠道，让员工倾听最真实的用户声音。师父在配送时遇到问题，或者有哪些建议，能够第一时间反馈给徒弟，由徒弟传达给各个部门，并提供解决方案。员工在工作中遇到关于产品运营、落地方面的问题，也能够找到师父咨询实际操作状况，这样的互动机制，有利于我们的产品在瞬息万变的互联网浪潮中紧靠用户，并做出更符合市场需求的决策。”相关负责人表示。