拥抱“互联网+金融”战略 广电运通激活新型服务外包模式

   随着国家“互联网+”战略深度发展，互联网日益成为驱动社会创新发展的力量。在金融外包服务领域，“互联网+金融”战略逐渐激活新型服务外包模式，用互联网思维来进行企业产品和服务的创新已经成为一种趋势。

    作为服务全球1200多家银行的广电运通，2017年将继续以金融行业为依托，在全国范围内基于“金融外包+押运模式”，深入推进全产业链布局，培育成为公司的核心业务和主要利润来源。

    其中，围绕金融服务产业链，广电运通全资子公司广电银通金融电子科技有限公司（以下简称广电银通）在日前正式发布的“科技引领·创新驱动，打造高端服务新格局”年度经营主题中表示，在2017年将加快全国金融服务基地布局，推进业务融合，利用大数据、云计算、人工智能等技术，打造一站式金融服务平台，从而树立行业领先优势，开创贯穿全产业链的高端服务新格局。 

    科技瞬息万变的时代，如何借助科技力量塑造金融外包服务行业的领先优势？银行ATM运维又该如何跟上“互联网+”的脚步？广电银通研发建设的AOC服务平台、“数据直连”短信项目给出了答案。

    实现银行ATM智能化管理

    在传统的ATM维保阶段，只有当银行网点管理员巡视ATM或查看后台监控系统时，才能发现ATM故障并进行报修。这种旧有的维保模式很难及时处理ATM设备故障，导致客户体验感降低。

    对此，为了提供高效率的ATM设备维保服务，广电银通创新打造的以省级银行为单位的全功能ATM监控调度指挥中心（简称P-AOC），逐步实现全省银行机构ATM的“集中监控、集中受理、集中调度、集中管理”。截至目前，广电银通总共建立11个P-AOC，服务范围覆盖25个省份。

    据了解，早在2010年，部分银行就采纳了广电银通提出的自助设备监控调度指挥中心（ATM Operate Center，简称AOC）的概念，指挥中心设立于银行内部，通过与银行分管部门进行合作，专为本行ATM服务。“未来，广电银通计划将全国的P-AOC整合成为2至3家大型全功能ATM监控调度指挥中心。”广电银通P-AOC项目负责人介绍道。

   重新定义ATM使用生命周期

资料图片。通过“数据直连”短信项目，广电银通ATM维保工程师能够快速响应银行ATM维修需求。

    “互联网+”时代，广电银通研发的“数据直连”短信项目充分利用了信息交互技术，颠覆传统被动服务，具有数据可视化、可分析、可监控的特点，是ATM维保行业主动拥抱“互联网+”的前沿案例。

    据广电银通运维管理部总监黄先生介绍，该项目实施后，当银行ATM发生故障时，系统能自动识别故障，将相关信息发送至ATM报修网络平台，并通知ATM运维工程师前往维修。此举彻底解放了ATM管理人员，降低设备管理员报障的频次，减轻了银行网点柜台人员的工作压力。据统计，目前已经有45家省市银行实施了“数据直连”项目，另外有10家银行正在建设中。中国银行陕西省分行反馈数据显示，采用“数据直连”项目后，ATM故障时长从平均1小时31分下降到57分钟，重新定义了ATM使用生命周期。

    为了解银行对维保服务行业主动拥抱“互联网+”的看法，探索不同地方创新技术的使用成果，记者分别走访了国有商业银行、城市商业银行，股份制商业银行三家不同性质的银行。据悉，中行河南省分行是第一个接入“数据直连”项目的省级银行。中国银行河南省分行渠道管理部总经理王晨光表示，在探索“互联网+”的脚步上，广电银通甚至比银行考虑得更早、更全面、更周到，表示未来的发展与合作，只要是创新的、有利的项目，中行河南省分行愿意做试金石、孵化器，共同探索创新之道，推进维保工作。

    “银行外包业务的趋势将不断加强，合作才能共赢，希望广电银通能够开发更多的大数据分析项目，用科技引领金融外包业务。” 河南省中原银行零售银行部副总经理严宇辉表示。

    记者还从广东省某股份制商业银行电子银行部负责人中了解到，未来，银行自助设备并不会减少，反而会增加；数据不再碎片化，而是朝着整合管理的方向发展。这与广电银通提出的“数据直连”概念不谋而合。在维保行业同质化的今天，服务质量是银通维保的生存之本。该负责人高度赞许了广电银通“数据直连”的前瞻性，及以独到眼光触及“全设备维保”的果断。

    2017年是实施“十三五”规划的重要一年，银行业金融机构将继续按照“综合化、国际化、轻型化、数字化、集约化”的方面转型。业界专家分析指出，未来，多家ATM维保商共同为一家银行服务的现状，将逐步转变成集中式管理，打造成由数据直连“统治”，接入同一家供应商的同一个系统中“集中受理、集中调度、集中管理、集中监控”，优化服务过程、提高服务效率，实现服务质量可视化、可量化。

    被动服务已成为过去，主动拥抱“互联网+”，主动拥抱大数据，才是金融未来可持续发展之道。“数据直连”在ATM维保创新之路走得尤为稳健，ATM维保拥抱大数据时代的春天正悄然到来。广电运通全资子公司广电银通负责人表示，未来，将继续以先进技术为引领，以创新发展为引擎，推动高端服务向全产业链纵深发展，向最具竞争力的全产业链金融外包服务集团目标稳步前行！