百悦百泰多元服务创新运营，打造广州无忧养老

百悦百泰城市颐养中心创办于2017年，是一家经广州市政府批准设立，民政局颁发养老机构许可执照的大型综合性养老福利机构。中心的养护楼设有双人间、套间及养护间，同时配套建设一家综合医院。近年来，中心持续创新运营模式，发挥广州养老机构示范和带头作用，携手台湾双连安养、广东省中医院、日本志贺设计等国内外行业精英，目标打造居家养老、社区养老（嵌入式养老机构）、养老院、医院、护理院五位一体的养老服务体系，服务和配套深受广大长者及家属好评，得到各级主管部门及业界的认可。2020年，被广东省民政厅评为“广东省五星级养老机构”。

图1百悦百泰城市颐养中心实景

深化医养结合模式“私人订制”个性服务

中心响应国家号召，深化医养结合模式，在中心内配套建设了一家百悦百泰（一级）综合医院，该院已与广东省中医院携手合作，签订战略合作协议，突出省中医的“治未病”理念，以传统中医疗法和现代康复治疗技术为手段，兼具预防、保健、康复、医疗、护理等功能。综合医院包含60个床位，以及多个老年病专科诊室，医院二楼还设置有面积超过1000平方米的康复理疗大厅及中医名家诊室，充分满足入住长者的日常护理及医疗诊治需求，为长者提供更全面、更专业的医疗体验，整体提高长者的健康水平和生活质量。

图2中心与广东省中医院签订合作协议

作为一家照护型的养老机构，中心强调个性化服务，依托现有的医疗设备和基础设施，设立多个护士站，分照护区管理，组建由医生、护士、治疗师、社工、营养师、护理员组成的跨专业照护团队，倡导“孝心、专心、贴心、开心、安心”五心服务标准，为每个入院长者进行详细的生理、心理、认知、社交等方面的综合评估，为长者“私人订制”照顾计划，给每一个入住长者提供完善、精细的慢病管理和医疗护理服务。
此外，中心还引进了创新康复手段——园艺治疗。该治疗方式能帮助长者降减缓心跳速度、改善情绪、减轻疼痛、延缓痴呆速度，对疾病预防和病人康复具有很大的辅助作用。

细心设计温馨房间用心开辟休闲天地

从长者入住中心的一刻起，中心便是长者安心的家。为了给长者提供温馨的家庭港湾，中心特地向曾为2200多家医院及养老机构设计的日本志贺设计株式会社“取经”，在房间设计中讲究细节、考虑周全，细心凝炼出23处适老化设计，每一个细节都体现着中心对长者日常起居的贴心呵护。

图3中心房间实景

中心采用国际先进的小单元居家式设计及管理理念，配有空中花园、感官治疗室、康复室、怀旧室、麻将室、歌舞训练室、桌球室等等，还与广州教育部门共同开设首个长者开放大学，定期设琴棋书画、摄影、花艺、唱歌、智能手机、门球、高尔夫、中医养生等兴趣班。即使在“课外时间”，还有各种聚集长者参加的庆典活动、展览、演出、会议等，以及定期组织的家属出游，扩大活动范围。每次活动，中心都会配备医护人员及大量的志愿者，确保长者生命安全，时刻把长者安全放在首位。

图4长者在中心参加书法活动

多彩的课程与活动丰富了长者生活，陶冶了长者情操，为长者开辟出一片属于他们的休闲天地，真正促使长者“老有所学，老有所为，老有所乐”。

图5中心组织长者进行户外游玩活动

打破传统多元创新备受部门业界肯定

除了为长者提供康复理疗、日间照护、文娱活动、长者开放大学等综合性服务，中心还创新建立多元化的服务。中心创新建立的“积分制度”，有效鼓励长者参加中心活动，活动筋骨和大脑，用活动积分换取奖励与礼品，让长者不局限于自己的内心世界，同时收获快乐。而中心专设儿童活动区、亲子陪伴房，拉近子孙辈与长者之间的关系，为家庭共享天伦之乐提供很好的条件。

图6中心设有儿童活动区

中心在运营方面打破传统，采用“院舍社区化，社区院舍化”的融合运营方式。其中，“院舍社区化”有效改变大众对传统养老院的感观，消除传统养老院舍压抑及医院化的感觉，让在那里的长者不再感到脱离社区及家庭。“社区院舍化”则是强强联合，打造专业的社区、居家服务，营造一个没有围墙的养老院，给长者提供一个暖心的养老方案。

民以食为天，养生膳食服务也是中心的一个特色品牌。中心餐厅由专业团队设计及运营，拥有舒适的就餐环境和特色养生膳食，食府由五星级酒店的大厨主理、专业营养师搭配，科学的营养指导和传统中医膳食理论相结合，使菜式色、香、味与健康营养俱全。入住长者纷纷表示，在中心生活，感到既暖心又“暖胃”。

图7中心餐厅实景

中心通过服务多元创新手段，加强精细化管理和内涵建设等一系列举措，促进了中心整体护理、康复、医院医疗、管理水平不断提高。近年来，中心吸引了民政、卫健、人社等各部、省、市、区级领导及德国多米诺养老康复机构、日本长崎大学等国际机构莅临参观指导，得到各界高度认可，先后荣获“医养结合示范基地”特殊称号、全国旅居养老合作单位、第15届精瑞人居奖，被2019羊城金牌养老机构评选活动评为最佳养老机构。 

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